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Atendimento ao P�blico (e-xz)
Data de Início: Setembro | Duração: 08H | Local de Formação: e-xz | Preço: 40,65�+IVA
Objetivos
Gerais: Perceber a importância do comportamento e da comunicação na prestação de um atendimento com qualidade, sensibilizando os formandos para os cuidados a ter com a linguagem e as atitudes.
Específicos:
- Identificar os principais aspetos relacionados com a comunicação e quais os fatores que intervêm na sua eficácia;
- Desenvolver uma postura de atendimento eficaz e uma melhoria geral do serviço de atendimento prestado;
- Saber adequar comportamentos a diferentes situações no atendimento.
- Interiorizar técnicas elementares de gestão de conflitos e reclamações.
Destinatários – profissionais que contactem com clientes visando o seu atendimento e satisfação e que têm como missão gerar e contribuir para uma imagem de excelência da empresa.
Conteúdos Programáticos:
1. A comunicação
A comunicação e as barreiras à comunicação
Estilos de comunicação
Autodiagnóstico do estilo de comunicação individual.
2. O atendimento ao público
Funções do profissional de atendimento
Aspetos essenciais no atendimento
3. As reclamações/oportunidades de melhoria na prestação de serviços
Aspetos essenciais
Gerir e lidar com reclamações
Modalidade: elearning (totalmente a distância)