Data de Início: Março
Duração: 14H
Local: Braga
Valor: 159€

  • Sistema de Gestão das Respostas Sociais (NP 4531:2014)

    Enquadramento

    A NP 4530:2014 pretende estabelecer um referencial normativo que contribua para a implementação de um sistema de gestão das respostas sociais para pessoas idosas, assim como, para a melhoria do desempenho das respostas sociais para pessoas idosas em contexto: residencial, domiciliário e comunitário.


    Destinatários

    • Profissionais com responsabilidades técnicas e de gestão nas respostas sociais.


    Objetivos

    Compreender como o setor da economia social sente a necessidade de acompanhar as tendências do mercado, demonstrando o seu compromisso com a Qualidade e transparência na relação com os seus Stakeholders, dando um cumprimento às exigências da qualidade nas respostas sociais exigidas pela Segurança Social.


    Conteúdos Programáticos

    • A Gestão da Qualidade nas Instituições;
    • Integração dos manuais do ISS com a ISO 9001;
    • Estudo dos requisitos e sua aplicação nas Instituições;
    • O processo de certificação;
    • Os Sistemas de Gestão da Qualidade e Enquadramento nas IPSS; Modelos e Referenciais da Qualidade e Especificidades das IPSS;
    • Exercício prático de Diagnóstico da Qualidade com a Produção de relatório de autoavaliação e de Plano de Desenvolvimento da Qualidade;
    • Modelo de avaliação da Qualidade das Respostas Sociais - Segurança Social; Critérios e indicadores do modelo exigíveis para certificação; Sistema documental associado a cada Critério;
    • O manual de processos chave da Segurança Social; Indicações para a sua implementação; Descrição e documentação dos processos-chave;
    • Os processo-chave;
    • Monitorização e avaliação dos mesmos.

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