Indicadores de Monitorização de Processos

Objetivo

• Saber identificar os KPI de uma organização, sector ou negócio.
• Determinar os fatores críticos de negócio.
• Capacitação para a implementação de um sistema de indicadores de monitorização eficaz de processos.

Conteúdos Programáticos

• Enquadramento dos conceitos da área dos indicadores: gestão dos níveis de desempenho, técnicas de monitorização e medição.
• Requisitos dos indicadores dos processos para o negócio: responsáveis de processo e níveis de indicadores.
• Enquadramento dos indicadores na gestão por objetivos e determinação de metas.
• Recolha de dados de indicadores: identificação das fontes, facilitação na obtenção de dados, agilidade no registo de dados e análise expedita de tendências.
• Seleção de instrumentos de medição: Balanced scorecard, Tableau de bord, Dashboard.
• Análise e estudo de caso práticos.

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